POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients à Incident Manager h/f à Marseille. Vos missions : - Gestion des Incidents Fonctionnels : - Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. - Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités. - Analyse et Résolution des Problèmes : - Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes. - Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives. - Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. - Support aux Utilisateurs : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications. - Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques. - Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours. - Amélioration Continue : - Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur. - Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation. - Contribuer à l'amélioration des processus de support et à l'automatisation des tâches répétitives. - Collaboration Inter-équipes : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet. - Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents. - Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences. PROFIL : Profil habitable- Nationnalité française Compétences techniques : - Outils : GLPI, ServiceDesk Plus, Active Directory, Office 365, Teams, Windows server 2012 à 2022 - Méthodologie : ITIL, Gestion de projet Expérience professionnelle : 4 à 5 ans