POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients spécialisés dans la certification basé à Annecy. Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème. Vos missions seront les suivantes : - Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité - Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition Stack Technique - Environnement Windows, Intune, AD, Suite Office - PC, systèmes Android, réseaux informatiques - Imprimantes, tablettes, wifi, box internet PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support Helpdesk - Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans l'exécution de vos tâches - Vous détenez une certaine aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte - Vous savez gérer les priorités et possédez un esprit d'analyse - Votre capacité d'adaptation face à un environnement changeant fera la différence Ref : 6u2kdur62g