POSTE : Technicien Support Niv 2 H/F DESCRIPTION : A pour mission l'installation et la maintenance des équipements informatiques liés au poste de travail, avec ou sans procédures. Il/elle assure un niveau de service technique optimal dans une logique de satisfaction client. Il/elle sera chargé : Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage) à partir de procédures existantes. Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB) Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation) Non PROFIL : 5 à 10 ans d'expérience significative Expérience dans le support de proximité Environnement industriel apprécié