En tant que Responsable Qualité, vos responsabilités incluront : * Élaborer et mettre en œuvre les politiques et procédures qualité au sein de l'organisation, en tenant compte des normes applicables et des contraintes métier ; * Superviser les audits qualité internes et externes ; * Former et sensibiliser les équipes aux enjeux de la qualité ; * Coopérer avec les différents départements pour garantir une approche qualité intégrée ; * Gérer les non-conformités et mettre en place des actions correctives ; * Proposer des plans d'amélioration continue pour optimiser le système qualité ; * Analyser les indicateurs de performance qualité ; * Être le point de contact principal pour les organismes de certification ; * Contribuer aux travaux de normalisation intéressant le secteur de la téléassistance. Des déplacements seront à prévoir dans le secteur de la Lorraine et sur les sites partenaires au niveau National. Le profil recherché : * Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de Bac +3 à Bac +5, idéalement orientée en qualité ; * Vous avez une expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement au sein d'une société de services à la personne ; * Vous maîtrisez le Management de la qualité (une connaissance de la norme NF X 50-520 et du référentiel de certification NF 531 est un plus) ; * Vous avez des compétences en gestion de projet et en management transversal ; * Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'une écoute active et capacité d'analyse développée. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap * 13ème mois mensualisé * 12 RTT * Intéressement ou participation * Mutuelle Mutualia * Restaurant d'entreprise avec prise en charge à 50% par l'employeur * Prise en charge à 50% des titres de transports * Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine