Sous l'autorité du chef de la division des systèmes d'information, le technicien assure les missions suivantes : * Assister, dépanner et conseiller les utilisateurs. * Conseiller, assister et/ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l'usage des applications métiers. * Assurer les interventions d'installation et de maintenance des matériels (poste de travail, portables, terminaux de paiement, caisses) et logiciels, et en assurer l'évolution. * Intervenir sur les caisses monétiques, après formation. * Intégrer le poste de travail et ses périphériques dans l'environnement réseau. * Créer des masters des postes de travail. * Créer et gérer les comptes utilisateurs, de messagerie et d'applications. * Paramétrer les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications. * Traiter les demandes d'accès aux applications nationales. * Remonter les anomalies à l'aide de l'outil TICKIT. Compétences et connaissances * Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows 1X, Windows Serveur. * Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences). * Bonnes connaissances de l'Active Directory, GPO. * Connaissance de base des environnements de virtualisation (Hyper-V, VMware). * Savoir utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique. * Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures. * Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes de travail. * Notions basiques des réseaux informatiques et de la téléphonie IP. * Avoir des notions de base sur le système d'exploitation Linux. * Avoir des notions de base des langages de scripts. * Connaître les normes de sécurité informatique. * Techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs). * Connaissance de l'outil de gestion des incidents GLPI. * Connaître et gérer les environnements applicatifs (Windows essentiellement). * Connaissances générales des procédures de sécurité informatique. Compétences opérationnelles * Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique. * Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements. * Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise). * Appliquer les procédures et techniques de service après-vente. * Travailler en équipe. * Appliquer les normes, procédures et règles. * Savoir planifier et respecter des délais. Savoir-être * Disponibilité. * Rigueur. * Sens de l'organisation. * Esprit d'équipe. * Communiquer en s'adaptant aux différents interlocuteurs. * Analyser les demandes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ou de contournement. * Faire preuve d'initiatives et d'autonomie. * Autonomie, discernement et sens des initiatives dans l'exercice de ses attributions.