POSTE : Technicien en Support Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un technicien en support informatique, pour une entreprise située à Amiens : Les activités à prévoir : - Support informatique de premier niveau - Installation de poste de travail (à la fois logicielle et physique) - Dépannage IT - Réinitialisation de mots de passe - Suivi d'exploitations (suivi de procédure afin de contrôler certains aspects du SI) Gérer les demandes d'assistance : - Réceptionner les demandes utilisateurs en provenance des différents canaux disponibles (outil de ticketting, téléphone, mail, chat) - Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations Diagnostiquer les problèmes techniques et fournir des solutions appropriées. Orienter les utilisateurs ou solliciter les experts du domaine concerné lorsque cela est nécessaire. Capitaliser et partager les connaissances au sein de l'équipe IT et vers les utilisateurs - Rédiger des procédures en formalisant les solutions mises en oeuvre dans le cadre du support - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques, des logiciels et des outils - Partager les ressources (documents, vidéos) existantes pour rendre les utilisateurs progressivement plus autonomes - Contribuer à la réduction du nombre de demandes de supports utilisateurs en analysant et traitant (avec les experts si nécessaire), les causes profondes des problèmes remontés - Contribuer à la montée en compétences de la population utilisateur par la formation quotidienne de ceux-ci au travers, notamment, des demandes de support - Identifier et mettre en oeuvre les axes d'optimisation/efficacité de fonctionnement du support - Acquérir les compétences et connaissances nécessaires au support sur les nouvelles solutions mises en oeuvre au travers des projets (au travers de transferts de connaissance et mini-formations internes) - Mener les contrôles d'exploitation récurrents (exécution des sauvegardes, chargements BI), alerter ou traiter selon les problèmes rencontrés - Réaliser les actions d'administration de l'AD et MS365 - Contribuer à l'identification des problèmes techniques informatiques et apporter la solution avec les experts - En cas d'absence des leaders, mobiliser puis suivre les prestataires nécessaires à la résolution de problèmes - Contribuer à l'identification des actions de maintenance préventive du SI PROFIL :