POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Fonctions et responsabilités Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs Aider les utilisateurs sur des incidents d'identité numérique, d'authentification multi facteurs, etc. Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d'application, paramétrages, etc.) Rédiger des fiches de connaissances lorsqu'elles n'existent pas Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3) En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE). Qualités requises pour réussir dans ce rôle Vous devez maîtriser : - Une expérience dans ce type d'activité avec un sens du service bien développé - Une connaissance d'outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, etc. - Une aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation). - Autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise et avec de l'humour face aux situations cocasses Le poste est en présentiel chez le client. CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. PROFIL :