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Technicien(ne) Help Desk (H/F) 78 - ELANCOURT
Offre n° 8679808
Technicien(ne) Help Desk (H/F)
78 - ELANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 juin 2024
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les solutions logistiques, un Technicien Help Desk(H/F) pour une mission d'intérim de 6 mois situé à Elancourt (78). Vos missions :- Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail.- Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie - Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing Remedy. - Vos compétences et votre savoir-faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser.- Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance.- Vous escaladerez les incidents non résolus aux équipes Européennes en anglais. - Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution.- Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident.- Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances.
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Créé en 1999, le Groupe Domino RH vous offre ses missions d'intérim, recrutements (CDD / CDI) et formation. Fort d'un réseau national de plus de 180 agences spécialisées présentes dans les grandes villes de France, Domino RH vous accueille, conseille et oriente vers les postes qui vous correspondent. - Missions : BTP, Transport, industrie et logistique - Staff : Tertiaire, Assistanat, Finance, Force de vente, RH, Cadres et assimilés ...
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