POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : - Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s'assurer de leur bon niveau de prise en compte. - Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel - Gérer le back-office du Pôle Communication - La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l'ensemble des vacations. - Rédaction de post mortem Dans le cadre de la prestation, l'intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous : - Notes de synthèse des incidents - Rédaction de Post Mortem - Communications régulières sur incident PROFIL : Compétences Techniques Connaissance d'un outil ITSM de préférence Service Snow Connaissance du fonctionnement d'un Système d'information Débutant Certifié ITIL V4 fondation - Obligatoire Prestation 100% sur site, pas de TT Compétences comportementales Niveau Rigueur et méthode dans l'analyse ainsi qu'une très bonne capacité de synthèse Sens du contact et du service Autonomie Sens de l'organisation Très bonne communication écrite Esprit d'équipe Confirmé