POSTE : Technicien Service-Desk H/F DESCRIPTION : Mission Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur bancaire, un Technicien Service-Desk (H/F). Descriptif de la mission : * Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clôt les appels. * Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers. * Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement. * Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter ; * Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle. * Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. * Contribue à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures). Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Castres (81). PROFIL : Profil recherché : Diplômé en informatique (Bac +2) et une première expérience réussie en tant que Technicien Service-Desk (H/F). Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants : * Windows 10, Windows 11 * Office 36 Vous disposez : * d'excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite * Du sens du service client * Du dynamisme et de la rigueur * D'un esprit d'analyse et une capacité à réaliser un diagnostic * D'une capacité à travailler en équipe Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! Fourchette de rémunération : selon l'expérience Nous rejoindre c'est : * Intégrer une équipe attentive à votre onboarding * Profiter d'une proximité managériale * Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 * Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In CAP, dons de jours, programme aidants * Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être * Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes Le process de recrutement Chez Consort Group : * Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI. * Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes. * Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.