POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes : - Gestion des Incidents Fonctionnels : - Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. - Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. - Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités. - Analyse et Résolution des Problèmes : - Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes. - Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives. - Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. - Support aux Utilisateurs : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications. - Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques. - Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours. - Amélioration Continue : - Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur. - Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation. - Contribuer à l'amélioration des processus de support et à l'automatisation des tâches répétitives. - Collaboration Inter-équipes : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet. - Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents. - Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences. PROFIL : Vous avez déjà une expérience de 1 ans min sur des missions similaires. Anglais Courant Ce poste est a pourvoir uniquement en CDI