POSTE : Ingénieur Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : Cette entreprise spécialisée dans les produits agro-alimentaires. Ils sont en constante évolution et recherche leur Ingénieur support helpdesk pour rejoindre leur équipe IT. La base - Contrat : CDI chez le client final - Activité : Industrie agroalimentaire - Localisation : Lyon - Taille de l'entreprise : 1000 personnes - N+1 : Service delivery manager La stack - Protocole : FTP, SSH, SMB, DNS - Utilisateurs : Active directory, Azure AD et 0365 - Réseau : LAN et WLAN - Système Windows 10 - Téléphonie : PBX et DECT Vos missions - Assurer le rôle de support (jusqu'au niveau 2) - Maintenir le niveau permanent sur la performance des processus (incident, changement et ticket) - Rédiger des rapports et établir des plans d'action pour l'amélioration des services - Être le backup du service helpdesk - S'assurer de la bonne mise en place des procédures et du suivi - Gérer les projets et les budgets Le package - Télétravail : 2 jours par semaine - Intéressement - Participation au transport - Séminaires, afterwork et activités d'équipe - Tickets Restaurant - Rémunération entre 38 et 45K€ (+ variable jusqu'à 10%) PROFIL : Votre profil - Formation : de préférence Bac +2/3 - XP : au moins 3 ans d'expérience en tant qu'ingénieur support - Connaissances : avoir des connaissances en gestion de budget, gestion de parc informatique et gestion des incidents - Anglais : bon niveau à l'oral et à l'écrit - Savoir être : avoir une bonne organisation et un bon esprit d'équipe - Le + : vous avez déjà travaillé dans le domaine de l'industrie