POSTE : Technicien Support de Proximité - Tremblay-En-France H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un technicien support H/F passionné(e) par la satisfaction client. Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées, cette opportunité est faite pour vous. Vous intégrez une équipe à taille humaine et vos principales missions consisteront à : - Accompagner le client dans son projet de désinstallation de l'application CARAT. - Contacter, sur rendez-vous, les magasins de la marque afin de désinstaller et sauvegarder la dite application. - Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. - Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing. - Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution. - Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes. - Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service. Avantages : Classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - Un parcours d'intégration d'au moins 15 jours - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un CSE avec plusieurs avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt(e) à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants). - Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée. - La connaissance de l'application CARAT est un plus. - Doté(e) d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil. - Rigoureux(se), il est important pour vous de suivre les procédures existantes. - Collaboratif(ve) et motivé(e), vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux(se) de maintenir une bonne ambiance de travail.