Descriptif du poste: Rattaché·e au Responsable Affrètement, vous prenez en charge la gestion complète des expéditions, dans le respect des procédures opérationnelles du groupe. Vous identifiez et sélectionnez les solutions de transport routier les plus adaptées et les plus compétitives pour nos clients. En tant que responsable de l'expérience et de la satisfaction client, vous : * Déterminez les solutions de transport les plus adaptées en fonction des besoins (méthodes, délais, coûts, contraintes spécifiques). * Calculez les coûts liés aux marchandises à transporter. * Vérifiez l'adéquation de l'emballage selon la nature des produits, les coûts et les exigences de livraison des marchandises à leur destination finale. * Choisissez les itinéraires d'expédition en tenant compte des délais de transit, de la sécurité et des particularités des marchandises. * Identifiez, sélectionnez et évaluez les transporteurs les mieux adaptés. * Négociez les conditions et tarifs de transport, définissez les modalités d'expédition et communiquez les instructions aux transporteurs. * Garantissez le respect des délais de transit et assurez une communication régulière avec les clients tout au long du processus. * Suivez les livraisons, résolvez les imprévus et organisez les services complémentaires demandés. * Gérez les transports spéciaux pour les marchandises sensibles. * Collectez et analysez les données d'activité, préparez les reportings destinés à la direction et veillez à la qualité des informations saisies. * Assurez la gestion documentaire (documents d'expédition, déclarations douanières et fiscales, documents de transport). * Restez informé·e des réglementations applicables aux flux internationaux de marchandises. Profil recherché: De formation Bac+3 à Bac+5 en transport routier, vous disposez d'au moins cinq années d'expérience sur une fonction d'affrètement national et plus particulièrement international. Vous maîtrisez les pratiques, les contraintes et les exigences liées aux flux transfrontaliers, et vous êtes à l'aise pour développer un réseau de partenaires fiable à l'étranger. Une bonne maitrise de l'anglais est requise. Curieux, structuré et orienté résultats, vous êtes prêt·e à jouer un rôle clé dans le développement de l'activité internationale de notre agence. Vous apportez une expertise solide et l'envie de contribuer à une dynamique de croissance. Votre tempérament facilite la gestion de situations complexes : vous savez garder votre sang-froid, prendre des initiatives et proposer des solutions efficaces. Votre sens de la négociation est un atout essentiel, tout comme votre capacité à instaurer une relation de confiance avec les transporteurs et les clients. Nous mettons à votre disposition les moyens nécessaires pour favoriser votre intégration (formation sur nos outils, accompagnement)au sein d'un environnement stimulant et exigeant. Nous vous offrons un poste riche de challenges et de contacts, au sein d'une entreprise figurant parmi les leaders mondiaux sur son marché. Vous bénéficiez d'équipements de travail adaptés, ainsi que de tous les autres avantages que peuvent offrir un grand groupe (13ème mois, participation, intéressement, prime de vacances, prime d'assiduité, chèque déjeuner, chèque vacances, plan d'épargne entreprise, mutuelle à 3 niveaux.)