POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre les équipes Infrastructure d'un acteur international de la santé? Nous recrutons un Service Delivery Manager H/F. Vos principales missions : Vous avez la responsabilité du support de plusieurs applications et êtes le garant de la validation des systèmes. Vous mettez en oeuvre tout action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité. Vous coordonnez les missions des intervenants internes et externes. Vous définissez les priorités et vous assurez de l'avancement des activités conformément aux engagements donnés aux partenaires métiers et équipes globales avec les responsables de site des prestataires externes. Vous assurer le suivi d'indicateurs de performance suivant les contrats de services établis. Vous définissez les contrats de service et les plans d'assurance qualité décrivant l'activité des prestataires. Vous répondez aux auditeurs pour les questions au support et à la validation des systèmes dont vous avez la responsabilité PROFIL : - Vous êtes ingénieur Bac +5 en informatique et avez au minimum 5 ans d'expérience en support informatique en milieu industriel - Systèmes d'information : Windows, Linux, Citrix, SQL, Oracle, PowerBI, Informatica, Office 365 - Anglais courant, équipe internationale - Compétences et caractéristiques spécifiques attendues : - Leadership technique (capacité à piloter et à emmener les autres/une équipe), - Doté de réelles qualités relationnelles, bonne communication (claire, écrite et orale), - Orienté « satisfaction client » et « résultats » et sens du service - Sens aigu d'analyse et de synthèse (capacité à vulgariser), - Connaissance des processus ITIL - Capacité à gérer des solutions d'envergure, de multiples technologies dans une multiplicité de systèmes d'information - Ce poste implique des astreintes