POSTE : Technicien Support Helpdesk N1 Confirmé -78 H/F DESCRIPTION : Je recherche un technicien support Helpdesk N1 confirmé pour une longue mission d'intérim. Un profil de technicien en informatique de support niveau 1 capable d'intervenir rapidement à distance sur les demandes d'assistance courantes, de résoudre les problèmes techniques de base, et d'assurer un suivi des incidents en vue de leur résolution. Ce technicien sera l'interlocuteur privilégié pour les utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'utilisation de leurs outils informatiques (matériels et logiciels). MISSIONS : - Assistance aux utilisateurs : o Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs (par téléphone, email, ou outils de chat). o Identifier et résoudre les problèmes courants concernant les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, réseaux) et les logiciels (système d'exploitation, applications bureautiques, etc.). o Effectuer des diagnostics de premier niveau pour résoudre les incidents simples, ou les orienter vers les équipes de niveau supérieur en cas de besoin. - Suivi des incidents : o Enregistrer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents dans le système de gestion de support. o Assurer une communication claire avec les utilisateurs concernant le statut des incidents et des demandes en cours. - Documentation et procédures : o Rédiger et mettre à jour des procédures d'assistance et des guides utilisateurs. o Assurer la bonne gestion des demandes récurrentes en identifiant des solutions d'automatisation ou des améliorations possibles. Compétences requises : - Compétences techniques : o Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows). o Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, Teams, etc.). - Compétences comportementales : o Bonnes capacités de communication écrite et orale. o Sens du service client et patience. o Capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités. o Sens de l'organisation et rigueur. Périmètre : Le technicien de support niveau 1 interviendra principalement dans les domaines suivants : - Logiciels de bureautique (suites bureautiques, applications métier courantes). - Assistance aux utilisateurs finaux (employés internes) PROFIL : - Profil avec un Bac +2 / BTS en Informatique ou équivalent - 1 à 3 ans d'expérience dans le support informatique - Bonne communication - Bon relationnel Contrat : Intérim Salaire : 23-27K€ selon profil Lieu : Guyancourt 78 Horaires : Temps plein, horaires standards 07h30 - 17h30, Démarrage immédiat Titres restaurants N'hésitez pas à postuler ! URGENT Ref : mewysz54s5