RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Service Support Clients, vous intervenez principalement à distance auprès d'une clientèle de pharmaciens d'officine, sur des incidents techniques complexes. En tant que Technicien Support N2, vous jouez un rôle clé dans la résolution des problématiques avancées, l'accompagnement des équipes internes (notamment le support N1) et l'amélioration continue des outils, des process et des solutions ASCA. Vous êtes également amené(e) à intervenir lors de l'arrivée de nouveaux clients, notamment en lien avec les partenaires. Concrètement vous : • Prenez en charge les incidents techniques complexes escaladés du support N1 (dépannage à distance), en assurant un diagnostic fiable et des résolutions durables. • Analysez et intervenez sur les infrastructures clients (réseau, matériel, environnements Windows/Linux), incluant configuration, paramétrage et reprise de solutions. • Accompagnez les clients et les équipes internes lors d'installations, de déploiements ou de situations sensibles, en apportant expertise et pédagogie. • Assurez l'expertise SAV et la validation technique des équipements (tests, diagnostics, veille technologique). • Contribuez à l'amélioration continue des outils, process et documentations techniques (base de connaissances, Confluence). • Participez à la montée en compétences de l'équipe support, en apportant votre expérience, et pouvez être amené(e) à animer ponctuellement l'équipe selon votre profil. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de support technique N2 ou équivalent, idéalement dans un environnement BtoB ou orienté service client. Vous disposez d'une très bonne maîtrise des environnements techniques, êtes à l'aise avec la prise en charge de tickets complexes et savez garder votre sang-froid face à des clients exigeants ou à des situations critiques. Vos atouts pour réussir : • Solides compétences techniques en systèmes, réseaux et matériels • Très bonne élocution et orthographe • Sens aigu du service client et de la communication • Esprit d'analyse, rigueur et curiosité technique • Proactivité et autonomie dans la gestion des incidents • Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets en parallèle • Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissances Ce que nous proposons : • CDI – 37h • Tickets restaurant • Mutuelle d'entreprise • CSE • Participation & Intéressement • Environnement technique stimulant et en constante évolution • Accompagnement à la montée en compétences et formations internes • Possibilité d'évolution vers un rôle de référent technique ou d'animation d'équipe Notre processus de recrutement • Préqualification téléphonique avec Marie • Entretien sur site avec Sandrine et Charly • Passation d'un bilan comportemental et débrief avec le service RH • Prise de références et proposition d'embauche Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Notre vision du recrutement : Chez ASCA, nous privilégions les personnalités engagées, capables d'allier expertise technique, sens du service et esprit collectif. Nous recherchons avant tout des collaborateurs fiables, curieux et investis, désireux de s'inscrire dans un projet durable au service des professionnels de santé, dans un environnement exigeant, collaboratif et bienveillant.