RESPONSABILITÉS : MISSION GENERALE/CONTRIBUTION ATTENDUE Assure la prise en charge et le suivi des clients entrant dans la salle exposition Anime et gère sa surface de vente Accueille le client, le renseigne et argumente pour conclure les ventes Contribue, par son dynamisme commercial, à l'attractivité de l'espace exposition ACTIVITES PRINCIPALES ► Animation et gestion de la surface de vente → Veiller à tous les éléments d'ambiance qui contribuent à l'attractivité de la salle d'exposition : éclairage, température, présentoirs, étiquetage, décoration .... Faire remonter les informations et/ou mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. → Organiser ou participer à l'organisation de l'espace de vente (création de présentations et de mises en scène). ► Accueil client et vente → Accueillir et renseigner les clients en utilisant tous les moyens à votre disposition pour présenter les produits (expo, catalogue, fiches produits...). → Mettre en œuvre les principes fondamentaux de la technique de vente (écoute, identification du besoin, propositions, argumentation....) pour conclure la vente. → Veiller à tous les éléments qui font la qualité de l'accueil et l'image de l'entreprise : propreté et rangement de son environnement de travail, disponibilité, tenue vestimentaire → Etablir des études et des devis, assurer leur suivi et relance si nécessaire ► Approvisionnements → Gérer l'approvisionnement pour des commandes spéciales → Gérer les éventuels litiges avec les fournisseurs ► Animation et vie du point de vente → Participer à l'animation commerciale du point de vente, aux promotions, à la mise à jour de la documentation → Participer à la gestion et à la mise en jour de la documentation technique ACTIVITES COMPLEMENTAIRES - peut être responsable d'une ou plusieurs famille(s) de produits - peut être responsable du suivi d'une clientèle affectée - participer aux inventaires tournants Pour l'ensemble des activités, il/elle agit dans le respect des procédures et normes internes de l'entreprise. CHAMP RELATIONNEL ► En interne Travaille sous la responsabilité hiérarchique du responsable du point d'accueil client. Est en relation directe et quotidienne avec : - l'ensemble des vendeurs - le responsable de cour - les magasiniers - le cas échéant le responsable achat et le responsable logistique ► En externe Est en relation quotidienne avec les clients (particuliers et professionnels) PROFIL RECHERCHÉ : CONNAISSANCES INDISPENSABLES - Maîtrise de l'ensemble des procédures internes directement liées à son activité - Connaissance du plan de vente et des tarifs - Connaissance des produits et connaissances techniques (maintenues à jour) - Maîtrise des techniques de vente - Maîtrise de l'outil informatique : bureautique et logiciels spécifiques liés à son activité (gestion commerciale + logiciel métier pour les devis) QUALITES PERSONNELLES REQUISES - Aisance relationnelle : Doit faire preuve au quotidien de toutes les qualités nécessaires pour gérer de manière optimale la relation client : disponibilité, qualité d'écoute, diplomatie, force de persuasion, fermeté dans la conclusion des entretiens - Esprit d'équipe et d'entreprise Faire preuve de disponibilité et de respect envers ses collègues (participation si besoin aux autres activités du magasin). Relayer aux personnes concernées, les informations venant des clients ou fournisseurs (relative à la concurrence, à la qualité des produits, au point de vente lui-même...). Est force de proposition (par exemple sur les évolutions de gammes) et participe à la vie du point de vente au-delà du strict périmètre des activités qui lui sont affectées. - Rigueur, sens de l'organisation - Aptitude à la négociation