Description du poste : Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Team Leader Back-Office basé sur Saint-Nazaire (44). Vos missions Dans un environnement infogéré au sein d'un équipe d'une dizaine d'administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, etc. en charge de la MCO/MCS et la gestion des changements. Le Team-Leader aura la charge de la gestion de l'équipe et sera le garant du respect des processus, procédures & indicateurs.***Délivrer une activité de back-office au regard des engagements contractuels pris * Alerter si nécessaire selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités * Gérer le planning de couverture et le staffing induit * Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et des indicateurs * Gérer les difficultés rencontrées par les équipes techniques dans leur mission quotidienne * Représenter le dispositif auprès du client lors des instances (comité technique, CAB, etc.) * Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité * Contribuer à la mise en place du plan de progrès * S'assurer du respect des consignes données, procédures, processus et normes * Être garant du Knowledge management (Rédaction procédure / processus) et contributeur sur le processus de gestion documentaire * Piloter la matrice de services (compétences, horaires, .) * S'assurer de l'application des procédures et recadrer le cas échéant Description du profil : Pré-requis Environnement technique :***Outils : Control M, Netbackup, Vmware ESX et Horizon, EMC (Stockage), Nagios * Système : Windows, Linux, Solaris * SBGD : PostGre, Oracle, SQL Serveur * Réseau : Huawei, Cisco, Fortinet Profil recherché***Titulaire d'une formation informatique et d'une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe Back-Office. * Qualités : Orientation client, Analyse et synthèse, Gestion de la productivité et de la performance. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein