Descriptif du poste: À propos du poste : Dans le cadre d'un projet d'envergure pour un leader mondial du secteur des services à l'environnement, IT-NewVision recherche un(e) Business Analyst ServiceNow confirmé(e). Vous interviendrez comme interface clé entre les métiers et l'IT pour piloter le déploiement de solutions d'IA conversationnelle et l'évolution de la plateforme ITSM. Vos missions : * Recueil et analyse : Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation de leurs besoins. * Agilité : Rédiger les User Stories et participer activement aux rituels Scrum. * Spécifications : Élaborer les spécifications fonctionnelles détaillées. * Expertise Produit : Se concentrer sur le déploiement de Virtual Agent et Now Assist ITSM. * Qualité : Définir la stratégie de recette, rédiger les cahiers de test et superviser les phases de validation. * Accompagnement : Participer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs. Profil recherché: Profil recherché : * Expérience : de minimum 3 ans d'expérience en tant que Business/Functional Analyst. * Expertise ServiceNow : Niveau confirmé impératif sur le module ITSM. * Spécialisation : Une expérience sur Virtual Agent ou Now Assist est un atout majeur pour ce projet. * Certification : La certification CIS ITSM est une contrainte forte pour ce poste. * Langues : Anglais professionnel impératif.