Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction, tu deviens le/la référent(e) de nos clients B2B et tu les accompagnes dès l'onboarding, avec un suivi proactif de leur usage. - Être le point d'entrée principal et référent dédié d'un portefeuille de clients B2B - Piloter l'onboarding et accompagner l'adoption des solutions IMAIOS - Suivre l'usage via statistiques et reportings réguliers - Identifier les signaux faibles / irritants et proposer des actions correctives - Aider au traitement des demandes clients (support fonctionnel + premier niveau de qualification) et coordonner avec les équipes internes si besoin - Contribuer au suivi comptable/ administratif : facturation, renouvellements, factures BtoB et échanges avec les équipes internes concernées - Anticiper les risques de départ et contribuer à la fidélisation et aux renouvellements Profil recherché: - Expérience réussie en Customer Success, relation client B2B ou account management orienté fidélisation, idéalement dans le domaine de la e-santé ou des publications numériques, avec des clients internationaux (universités, hôpitaux) - Tu es à l'aise avec le reporting et l'analyse d'usage - Tu disposes d'un anglais professionnel courant, à l'oral comme à l'écrit - Autonome, organisé(e) et orienté(e) client, tu apprécies travailler dans une équipe exigeante et à taille humaine, au contact de clients du secteur médical. Tu es pro-actif et tu n'hésites pas à faire des propositions d'amélioration - Des connaissances en Marketing digital et en facturation international seraient un plus Chez IMAIOS, nous croyons que la diversité fait la force des équipes. Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Postuler