Descriptif du poste: Votre rôle - Piloter l'activité globale d'un centre de relation clients multicanal - Manager et structurer une équipe de chefs d'équipe - Garantir la qualité de service, la performance et la continuité d'activité - Installer un cadre managérial clair, lisible et durable - Arbitrer les priorités opérationnelles et humaines - Être l'interface entre les équipes, la direction et les partenaires Profil recherché: Votre profil - Expérience confirmée en pilotage de centre de relation client - Management éprouvé de chefs d'équipe en environnement CRC - Leadership calme, crédible et incarné - Aisance dans des contextes exposés ou en transformation - Intelligence relationnelle et sens des équilibres Poste stratégique à fort enjeu humain et opérationnel.