Descriptif du poste: Rattaché au Directeur Customer Success, le Customer Success Manager + Inside Sales pilote un portefeuille d'environ 50 comptes Mid-Market et supervise les outils de gestion automatisée dédiés à près de 500 clients Small. Vos responsabilités consisteront à : * Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à travers un suivi personnalisé et proactif ; * Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées aux objectifs de leur entreprise ; * Collaborer avec les équipes internes pour garantir la mise en œuvre des solutions et le respect des délais ; * Analyser les retours des clients pour améliorer les processus et les services proposés ; * Élaborer des rapports réguliers sur les performances et les résultats des collaborations ; * Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de développement pour le portefeuille clients ; * Former et accompagner les clients sur l'utilisation des produits et services de l'entreprise ; * Gérer les éventuelles réclamations et s'assurer de leur résolution rapide et efficace. * Poste basé à COURBEVOIE avec un environnement de travail professionnel et stimulant. * Poste clé dans la structuration d'un pôle Customer Success en pleine expansion dans le logiciel SAAS / informatique. * Environnement stimulant, hybride, avec une forte autonomie et un impact direct sur les process. Profil recherché: Le Customer Success Manager + Inside Sales possède une formation Bac+2/3/5 en commerce ou équivalent et au moins 1 an d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Une expérience en Inside Sales ou en qualification de leads est un atout, tout comme la gestion de comptes Mid-Market. Vous maîtrisez les outils CRM et support, êtes orienté client, structuré, autonome, doté d'un sens analytique et à l'aise dans un environnement en croissance. Excellente communication en français requise.