Descriptif du poste: Lynx RH Services Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mister'Temp Group, recrute pour son client, Editeur de logiciel de gestion , un Delivery Manager H/F, en CDI sur Echirolles. Vos missions: Notre client édite un ERP de gestion déployé auprès d'un ensemble de clients finaux. Dans le cadre de notre croissance et de la structuration de la société, nous recrutons pour notre client un Delivery Manager. Ce rôle est clé pour assurer la satisfaction de nos clients, garantir la qualité de service et accompagner notre équipe commerciale dans la présentation et l'évolution de notre produit. Le Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié des clients et le coordinateur des équipes internes et techniques. 1.Point de contact pour les clients - Assurer le rôle d'interlocuteur unique pour un portefeuille de clients équipés de notre ERP. - Comprendre leurs enjeux et prioriser leurs demandes. - Garantir le respect des engagements (SLA, délais, qualité). 2. Accompagnement commercial / démonstrations - Réaliser des démonstrations fonctionnelles du produit auprès de prospects et clients. - Participer à l'élaboration des devis et propositions commerciales en lien avec la responsable partenaires. - Qualifier les besoins des clients et traduire leurs attentes fonctionnelles. 3. Gestion du support et pilotage opérationnel - Superviser la chaîne de support : organisation du support N1, suivi du N2 et escalade vers les experts techniques. - Prioriser les tickets, suivre leur traitement et garantir la communication auprès des clients. - Contribuer à la documentation et à l'amélioration continue des processus de support. 4. Coordination interne - Collaborer avec les équipes techniques, support, R&D et commerciales. - Faire remonter les demandes d'évolution et les retours terrain auprès de l'équipe produit. - Animer les réunions de suivi client (comités de pilotage, points réguliers). 5. Conduite du delivery et qualité Profil recherché: Votre profil: Compétences techniques & fonctionnelles - Solide compréhension des solutions ERP / logiciels de gestion. - Bonne vision des processus métier (finance, gestion, logistique, RH...). - Capacité à analyser et qualifier des problématiques fonctionnelles ou techniques. - Maîtrise des outils de support et de gestion de tickets (Jira, Zendesk...). Compétences humaines - Excellente communication orale et écrite. - Sens du service, empathie et pédagogie. - Organisation, autonomie, rigueur. - Aisance dans la gestion des situations sensibles et priorisation des sujets. Expérience - Expérience dans un rôle de support fonctionnel, consulting logiciel, gestion de projet ou AMOA. - Une expérience en édition de logiciel ou intégration ERP est un atout. Expérience - Expérience dans un rôle de support fonctionnel, consulting logiciel, gestion de projet ou AMOA. - Une expérience en édition de logiciel ou intégration ERP est un atout.