Descriptif du poste: Vous intégrez les équipes commerciales de Telelogos ; vous êtes accompagné par nos équipes marketing-communication et produits. Votre objectif principal est de garantir la satisfaction, la fidélisation des clients et la détection des nouveaux besoins clients et produits ; vous êtes un point de contact essentiel entre Telelogos et ses clients.    Vos missions principales sont : * Suivi du nouveau client : * S'assure de la bonne prise en main de nos logiciels * Fidélisation : * Met en place des points réguliers avec les clients pour maintenir une relation de confiance * Analyse l'utilisation du logiciel et identifie les clients à « risques » * Gère d'éventuelles insatisfactions et met en place des actions correctives * Met à jour les comptes clients (synthèse, comptes-rendus) * Identification des opportunités de vente additionnelle (upsell/cross-sell) * Feedback auprès du Service commercial et du Service Produits : * Informe de la situation des clients auprès du service commercial * Remonte les besoins ou demandes d'évolution des clients à l'équipe Produits   Le poste est basé au siège de l'entreprise à Angers avec possibilité de télétravail.   Profil recherché: De formation supérieure, Bac +3, vous avez une première expérience CSM réussie dans un environnement business to business. Vous avez une appétence et une curiosité pour la technologie, et une bonne compréhension de l'écosystème IT. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM, l'analyse des données et les indicateurs de performance. Vous êtes doté d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et d'une forte capacité de résilience. Une très bonne maîtrise de l'Anglais est indispensable.