Descriptif du poste: Votre mission Dans un centre auto à fort volume et à enjeu de performance, vous êtes le pilote opérationnel et managérial de l'atelier. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la qualité des prestations, la rentabilité de l'activité atelier et la montée en compétences des équipes, dans le respect des standards Norauto. Vos responsabilités Piloter l'activité atelier * Organiser et planifier l'activité quotidienne de l'atelier * Garantir la disponibilité opérationnelle de tous les pôles techniques * Suivre et analyser les indicateurs de performance : * chiffre d'affaires atelier * productivité * qualité * retours et garanties * Mettre en place des plans d'actions correctifs si nécessaire Manager et faire grandir les équipes * Encadrer et animer une équipe atelier d'environ 14 collaborateurs * S'appuyer sur 2 adjoints d'atelier pour le pilotage quotidien * Recruter, intégrer et accompagner les collaborateurs * Développer les compétences par le management de proximité, les briefings et la formation * Installer un climat de confiance, d'exigence et de responsabilisation ⭐ Garantir la qualité de service et la satisfaction client * Garantir la conformité et la qualité des prestations techniques * Veiller au respect des standards Norauto * Gérer les situations clients complexes et les litiges * Être l'interface entre l'atelier et la direction du centre ⚙️ Contribution opérationnelle * Priorité donnée au management et à l'organisation * Capacité à intervenir ponctuellement en production en cas de : * sous-effectif * absence * pic d'activité ️ Sécurité, environnement et conformité * Garantir la sécurité des personnes et des installations * Veiller à l'application stricte des procédures sécurité et environnementales * Participer à la démarche qualité et RSE du centre (ISO 14001) Profil recherché: Formation & expérience * Formation technique en mécanique automobile * Expérience significative en management d'atelier automobile * Solides connaissances techniques atelier (multimarque) Compétences clés * Pilotage d'activité atelier * Management d'équipe * Organisation et planification * Suivi de performance et indicateurs * Gestion des situations complexes Savoir-être * Leadership naturel * Sens de l'organisation * Capacité de décision * Orientation résultats * Posture de manager-coach