Description du poste : ?? Vos missions principales : - Répondre avec précision aux demandes de renseignements ou de services concernant nos prestations. - Gérer les réclamations clients avec diplomatie tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Enregistrer les demandes d'indemnisations et assurer leur suivi. - Accompagner les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié. - Garantir un haut niveau de qualité dans les échanges écrits et oraux. - Suivre les envois de nos clients et analyser les causes de non-respect des délais de livraison. - Traiter les demandes par téléphone et par mail, et planifier les rendez-vous de livraison. - Assurer une traçabilité rigoureuse via notre logiciel interne. Description du profil : ?? Profil recherché : - Vous êtes trilingue : français, anglais et espagnol (écrit et oral). - Vous avez une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'analyse. - À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client. ?? Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et embarquez dans une nouvelle aventure professionnelle !