Description du poste : Rejoignez l'Exploradôme, musée associatif et interactif qui accueille chaque année plus de 65 000 visiteurs ! et devenez acteur central de l'expérience client tout en participant activement au développement commercial de l'institution Missions principales (liste non exhaustive Accueillir, orienter et renseigner l'ensemble des publics (familles, scolaires, groupes, visiteurs internationaux) avec professionnalisme, bienveillance et sens du service, afin de garantir une première impression irréprochable.***Assurer la billetterie et la gestion complète des réservations (téléphone, mail, sur place) : qualification des demandes, formalisation, suivi administratif et facturation.***Piloter la satisfaction des visiteurs en assurant un suivi client rigoureux, en recueillant les retours et en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience de visite.***Contribuer à l'organisation opérationnelle : soutien aux activités, mise en valeur des expositions, tenue de la boutique, coordination avec les médiateurs et l'équipe pédagogique selon les besoins.***Gérer avec assurance les situations sensibles : traitement des réclamations, gestion des conflits, adaptation aux besoins spécifiques de chaque public, y compris les groupes à exigences particulières.***Développer activement la fréquentation et le chiffre d'affaires du musée Proposer systématiquement les activités, ateliers, médiations, anniversaires et produits boutique adaptés aux profils des visiteurs.***Effectuer des relances téléphoniques et envoyer des emails proactifs pour transformer les prospects en réservations (enseignants, centres de loisirs, associations, entreprises Identifier les opportunités commerciales et contribuer à l'élargissement des publics (nouveaux groupes, saisonnalité, événements Participer à la mise en place d'actions de promotion (newsletters, campagnes ciblées, animations sur site). Description du profil : Profil recherché Expérience réussie en billetterie, vente ou réservation client (culture, loisirs, événementiel, tourisme Sens aigu de la relation client et goût du défi commercial : transformer chaque échange en opportunité, fidéliser et augmenter la réservation.***Maîtrise des outils numériques et solutions de gestion de billetterie (logiciel dédié, CRM Autonomie, réactivité et organisation (capacités à gérer les phases d'affluence, relancer, finaliser les ventes)***Anglais bienvenu - toute compétence en communication est un atout supplémentaire