Description du poste : Vos missions : - Coordonner les actions entre les équipes internes (e-commerce, logistique, marketing, etc.) et le prestataire missionné pour la gestion de la relation clients ; afin de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des consommateurs et au besoin, résoudre les incidents complexes et garantir un traitement cohérent des demandes clients. - Assurer et analyser les réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante. - Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser la qualité du service et la satisfaction client. - Analyser les indicateurs de performance du service client et proposer des actions correctives ou d'optimisation. - Participer à la formation et à la montée en compétence du prestataire chargé du service client - Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux outils et nouvelles solutions pour améliorer l'efficacité du service client. Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle