POSTE : Ingénieur Support - Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Mission : HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Baroeul (59). Votre rôle de manière globale, vous assurerez l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance. En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support. Vos missions seront les suivantes : - Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ; - Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ; - Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ; - Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2 ; - Assurer le suivi des dossiers ; - Collaborer à la formation permanente de l'équipe ; - Participer à l'optimisation du service ; - Organiser et suivre des mini-projets. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - Accompagnement sur mesure et régulier par le manager - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil Recherché : De formation Bac +5 en ingénierie informatique, vous disposez d'une expérience de 4 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise en tant qu'Ingénieur Support H/F idéalement dans le retail. Savoir-Être : - Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel - Etre consciencieux - Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie) Savoir-faire : - Expérience support sur toute la chaîne complète - Le petit plus, une expérience support RETAIL - Anglais bilingue