POSTE : Chargé de Relation Client - Fidélisation H/F DESCRIPTION : Quelles sont vos missions ? Le Chargé de Relation Client est passionné(e) par la résolution de problèmes et la satisfaction client. Au sein de notre équipe dynamique, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. - Gestion des demandes de résiliation : Accompagner les clients dans leur démarche, identifier les motifs de départ et proposer des solutions de rétention adaptées. - Traitement des litiges : Analyser les réclamations, mener les investigations nécessaires et apporter des réponses claires et efficaces aux clients. - Prise en charge des insatisfactions : Écouter activement les clients mécontents, comprendre leurs frustrations et mettre en oeuvre des actions correctives pour améliorer leur expérience. - Recherche de solutions : Identifier les causes profondes des problèmes rencontrés et proposer des améliorations aux processus internes. - Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète. - Contribution à l'amélioration continue : Partager vos observations et suggestions pour optimiser la qualité de notre service client. Vous êtes idéalement diplômé d'un Bac +2 et avez une première expérience significative dans un poste similaire en relation client, idéalement dans la gestion des résiliations et des litiges. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Rendre service est au coeur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter. Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique est indispensable. Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents. Type de contrat : CDI, télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine Ref : C115O96701 PROFIL :