POSTE : Téléphoniste H/F DESCRIPTION : Filiale de la CERP BA, MAD OUEST, couvre tous les besoins en aides techniques pour le maintien à domicile en partenariat avec le pharmacien. Afin de renfocer l'équipe de Plérin, MADOUEST recrute un téléphoniste f/h/x, en CDD. Au sein de MAD OUEST, le rôle principal du téléphoniste consiste à fournir un conseil technique aux clients externes (officines) ainsi qu'aux clients internes (centrale d'achat, équipe commerciale, comptabilité). Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes : - Répondre aux questions des clients, traiter leurs demandes et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète (renseignements, prise de commandes, suivi des patients, conseils d'usage) - Prendre en compte les réclamations clients et proposer des solutions adaptées - Mettre à jour les commandes (agence, dépannage, commandes spéciales) - Planifier les livraisons de manière efficace - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes externes (commandes) et internes (factures, avoirs) - Transmettre efficacement les informations requises aux différents services de l'agence (management, équipe commerciale, exploitation), aux autres agences CERP ainsi qu'aux services du groupe (filiales, comptabilités, communication) - Participer à la préparation des commandes PROFIL : Ce qu'on appréciera chez vous : - Diplômé(e) idéalement d'un BTS assistant de gestion PME/PMI ou commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client - Une expérience en téléphonie et connaissances en para-médical seraient un plus - Organisé(e) et polyvalent(e), vous aimez résoudre des problèmes et avez un sens développé du service client - Vous faites preuve de dynamisme et savez vous affirmer lors des échanges téléphoniques - L'esprit d'équipe est dans votre ADN - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Conditions du poste : - CDD à pourvoir dès que possible, dans le cadre d'un remplacement, 2 mois renouvelable sur la durée de l'absence du salarié - 35h - Horaires de travail : 9h00/12h30 - 14h00/19h00. - Formation assurée en interne - Quelques samedis travaillés sur la durée du contrat Process de recrutement : - Echange téléphonique avec l'équipe recrutement - Entretien avec le manager et l'équipe recrutement