POSTE : Référent Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel. Participer au MCO des applications : - Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d'anomalie - Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients - Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage) - Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité - Documenter les procédures et modes opératoires - Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances - Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu Assurer la relation opérationnelle avec nos clients : - Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications - Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service - Produire ou faire produire un reporting clients - Gérer le paramétrage des spécifications clients Contribuer à la vie de l'équipe : - Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant - Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches - Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe - Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif Profil Recherché Vous avez au moins trois ans d'expérience (hors stages et alternances) sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Compétences techniques : - Connaissances générales en informatique (OS, Réseau, Sécurité, etc), notamment sur des architectures web et mobile - Connaissance de la production - Analyse de logs applicatifs - Maîtrise d'outils tels que SoapUI, Fiddler, JIRA/XRAY (ou équivalents) Qualités requises : - Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et une bonne communication - Vous êtes proactif(ve) et rigoureux(se) - Vous faites preuve de qualité rédactionnelle et avez un esprit de synthèse - Vous êtes force de proposition et impliqué(e) dans ce que vous entreprenez Rejoindre SNCF Connect & Tech : - C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger. - C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. - C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun - C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle - C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive - C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables PROFIL :