POSTE : Responsable de Pôle Customer Services Representative Csr H/F DESCRIPTION : Mission du pôle : - En charge de piloter les ventes rechanges et réparations - Les Customer Services Representative (CSR) sont les interlocuteurs-trices privilégié-e-s des Clients pour le suivi des affaires de flux. Ils-elles émettent les offres et s'assurent de la bonne tenue en qualité, coûts et délais - Pour cela ils-elles interagissent avec les différents métiers pour piloter efficacement le flux, direction industrielle, programme métiers techniques - Les CSR travaillent étroitement avec l'Administration de Ventes qui reste responsable de l'enregistrement des commandes et de la facturation. PROFIL : Formation supérieure Bac +3 Compétence supérieure à 5 ans dans le domaine de l'ADV et des CSR Compétence supérieure à 5 ans dans le Support Client Compétence dans le Domaine de la Défense Mission du-de la manager : Vous êtes garant de la PDC du pôle Vous vous assurez l'application des stratégies commerciales pour le flux de rechange et de réparations des différents segments définies par le pôle stratégie et business développement Vous êtes garant de la satisfaction client sur le flux de rechange et de réparation Vous assurez la bonne coordination des CSR avec les enjeux des CSSM de chaque segment Vous assurez les tableaux de bord associés au pôle Vous êtes rattaché-e au directeur commercial Support et Services