POSTE : Field Service Representative Tp400 - Assistant Technique Motoriste Tp400 H/F DESCRIPTION : Le moteur TP400 est issue de la collaboration entre 4 motoristes Européens regroupés sous un consortium nommé Europrop International (EPI). Safran Aircraft Engine (SAE) est l'un de ces motoristes et, à ce titre, le « Field Service Représentative TP400 » est rattaché à la Direction du support produit au sein de la Direction Moteur Militaire. Localisé directement sur le site client (Base Aérienne d'Orléans), le FSR est le point de contact privilégié du client pour toutes questions techniques sur les moteurs TP400 installés sur les avions A400M mais également le point de contact privilégié d'EPI pour le reporting des données et questions client. Support de proximité : - Assister le client et AIRBUS sur les questions concernant le moteur TP400 (support des A400M en service). - Assister les clients sur la maintenance de leurs moteurs pour soutenir la flotte en service. - Assurer l'interface technique et logistique entre EPI et le client sur base. - Intervenir sur site sur demande client pour le conseiller lors de dépannages moteurs. - Assister le client lors d'endoscopies moteur et l'assister dans sa prise de décision ainsi que dans la rédaction du rapport d'inspection. - Conseiller et maintenir le dialogue avec les équipes de maintenance client sur les problèmes et les besoins en service - Escalader au plus tôt en interne SAE sur les risques de situations à risques. - Supporter techniquement le client sur les aspects configuration moteur, livret moteur, transport et préservation. - Participer à la présentation des moteurs réparés en collaboration avec l'atelier de maintenance, lors de la livraison au client avant avionnage. - Analyser les évolutions techniques en avance de phase pour appréhender l'impact sur la flotte client - Analyser et présenter au client les nouvelles publications techniques (Instructions for Continuous Airworthiness). - Participer de façon constructive à l'esprit d'équipe au sein des front & back offices. Reporting : - Etre le point d'entrée des événements en service et garant du maintien à jour de la base des faits techniques en exploitation (Occurrence Report EPI). - Rapporter les données opérationnelles à EPI Madrid dans les délais impartis et dans les systèmes (rapport journaliers/hebdomadaires/mensuels). - Récupérer les données de Flotte et les rapporter aux spécialistes EPI et SAE. - Evaluer, communiquer, tous les éléments en lien avec la satisfaction Client en interne SAE et EPI. - Présenter, expliquer, commenter les messages techniques en cohérence avec la Customer Team pilotée par le CSM (Customer Support Manager). - Assister le CSM pour préparer les réunions client et participer aux revues des activités. - Entretenir une communication étroite avec le Customer Front Office de EPI Madrid pour la gestion des questions techniques et des événements en service. PROFIL : - Connaissance des environnements & opérations militaires - Expérience en management transverse - Expérience dans les métiers d'intervenant technique ou de support de proximité client réussie. - Bonne connaissance de la turbomachine et de la Maintenance Réparation des turboréacteurs. - Expérience TP400 bienvenue. - Capacité à prendre des décisions pour conseiller un troubleshooting, dépanner un moteur. - Niveau d'Anglais courant (lecture, rédaction et parlé). - Bonne faculté de communication - Sens développé du relationnel et du service client - Capacité d'adaptation, flexibilité, enthousiaste, rigoureux. - Capacité de travail en équipe, autonomie, curiosité, esprit de synthèse. - Bonne connaissance des outils du Pack Office. - Expérience min. requis Supérieure à 5 ans - Être en mesure de présenter au client les éléments techniques liés aux applications d'actions correctives sur matériel livré (Service Bulletin, retrofit, application de solution de réparation). - Etre l'interlocuteur privilégié du client pour toutes questions relatives au moteur. - Assurer de manière effective le traitement et la coordination des demandes logistiques, particulièrement lorsqu'elles sont liées à des risques d'indisponibilité Avion. Chez Safran Aircraft Engines, nous nous investissons pleinement pour promouvoir la diversité et l'inclusion des personnes en situation de handicap, que nous percevons comme un levier de performance et d'innovation. Nous garantissons des processus de recrutement inclusifs et un traitement éthique et équitable de toutes les candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques pour participer au processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.