POSTE : Responsable Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer une société dynamique et pleine de projets ? Vous avez une énergie et une créativité débordante ? JapCook est une société pour vous :) Vos missions : Gestion des commandes : - Superviser le traitement des commandes clients (saisie, suivi et validation). - Assurer la conformité des contrats et des commandes. - Coordonner les livraisons avec les équipes logistiques et les transporteurs. Relation client : - Être le point de contact principal pour les clients sur les aspects administratifs. - Résoudre les litiges ou réclamations en collaboration avec les autres départements. - Suivre les indicateurs de satisfaction client. - Coordination interservices : - Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières. - Suivre les encours clients en lien avec le service comptabilité. - Participer à l'amélioration des processus ADV. Management : - Encadrer et animer l'équipe ADV (3 personnes). - Planifier et répartir les tâches au sein de l'équipe. - Former et accompagner les collaborateurs. - Reporting et suivi des performances : - Suivre et analyser les KPI liés à l'administration des ventes. - Produire des rapports réguliers sur les performances et les axes d'amélioration. - Participer à l'élaboration et au suivi des objectifs commerciaux. - Tickets restaurant - Mutuelle Alan - Repas conviviaux / tester les nouveaux produits (vous aimez la mythique brochette-fromage ? les Yakitoris ? vous allez vous régaler !) PROFIL : Les pré-requis « savoir être » - Autonome - Rigoureux - Proactif et organisé - Ouverture d'esprit et curiosité - Agile dans la prise de décision Les compétences métiers - Formation commerciale Bac +3 / +5 - Aisance rédactionnelle - Maîtrise du Pack Office, logiciel de gestion des commandes (SAGE) - Maîtrise de l'anglais