POSTE : Chargé d'Accueioutique Temps Non-Complet H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de la référente du pôle accueil/boutique, de l'administratrice et de la directrice du Château d'Auvers, site du Conseil départemental du Val d'Oise, et à partir des orientations départementales et du projet du site, le chargé d'accueil/boutique est en charge de l'accueil de l'ensemble des visiteurs (adultes, enfants, touristes étrangers, groupes de scolaires et de touristes, clientèle événementielle) et de la boutique (vente/encaissement). Accueil des visiteurs individuels et des groupes : - Informer, conseiller, orienter et accueillir les visiteurs et la clientèle de tous types (français, étrangers, PMR, scolaires, etc.) - Veiller à la qualité de l'accueil des visiteurs et des clients de l'ensemble des pôles d'activité du Château (parcours muséographique, boutique, séminaires, ateliers pédagogiques et scolaires, événements de la programmation culturelle, événementiels) - Accueil des touristes étrangers : gestion des audio-guides dans les 3 langues du parcours (français, anglais, allemand) Accueil téléphonique et canaux de communication : - Assurer la gestion du standard téléphonique, filtrer, orienter et informer au mieux les clients sur l'ensemble des activités du Château et des événements de toutes natures - Répondre aux mails de la boîte générique - Prendre les réservations de la programmation culturelle Billetterie et boutique : - Tenue des deux caisses billetterie et boutique (ouverture/fermeture - activité liée aux fonctions de mandataire simple) - Vente de produits billetterie et boutique, encaissement - Renseigner, informer et conseiller le client - Réception des marchandises de la boutique, étiquetage, mise en rayon en lien avec la référente du pôle et changement régulier de la disposition des produits de la boutique - Bilan journalier de l'activité et des statistiques de fréquentation et de ventes à adresser chaque jour à la direction (nombre de visiteurs, chiffre d'affaires hors taxes, nombre de transactions à la boutique et chiffre d'affaires afférent) Veille touristique : - Réception, suivi, mise en présentoir et gestion de la documentation touristique et culturelle - Renseignement sur la programmation culturelle du Château Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'un an à temps non-complet Deux types de contrats peuvent être proposés : 21 heures par semaine réparties sur 3 jours de semaine ou 14 heures le weekend uniquement PROFIL : Compétences requises : Connaissances en comptabilité et expérience en tenue de caisse Anglais exigé et une autre langue serait appréciée Relationnel : Aisance relationnelle, polyvalence et adaptabilité, réserve et discrétion Ponctualité, rigueur, aptitude à respecter des protocoles Sens du service public et de la satisfaction client Aptitude à la gestion de conflits