POSTE : Technicien Système et Réseau H/F DESCRIPTION : Au sein de notre DSI et rattaché au Responsable Régionale Infrastructure et Support Informatique, vous serez chargé de : * Prendre en compte des demandes et incidents des utilisateurs en physique et via notre outil de Ticketing GLPI. * Intervention dans nos agences et nos usines pour dépanner, installer, remplacer ou déployer des équipements informatiques. * Assistance des utilisateurs via prise de main sur les PC. * Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées. * Escalader les incidents complexes au niveau approprié. * Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. * Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique. * Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs. * Installer des PC, tablettes et des téléphones PROFIL : De formation Bac +2 ou équivalent, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement similaire. Vous possédez un sens aigu du service, une compétence essentielle pour répondre aux besoins de nos clients internes. Vous disposez d'une excellente aisance en communication écrite et orale et d'une attitude positive, proactive et réactive. Idéalement, vous maîtrisez Office 365, y compris Outlook, Teams, Pack Office, SharePoint, et OneDrive. Une connaissance approfondie de Windows 10 et 11 serait un atout. Vous avez également de l'expérience avec des appareils tels que les PC HP, DELL, iPad et Samsung, ainsi que des compétences en gestion des réseaux LAN, WAN et VPN. Enfin, des déplacements professionnels sont à prévoir pour ce poste.