POSTE : Technicien Support Bureautique H/F DESCRIPTION : SPIE ICS est à la recherche d'un Technicien de support bureautique pour rejoindre nos équipes. Votre rôle sera d'assurer un support technique de niveau 1/2 pour les utilisateurs, offrant des solutions aux dysfonctionnements et veillant à la bonne gestion des informations au sein de l'outil ITSM. En tant que représentant de la DSI, votre efficacité, votre sens du contact et votre disponibilité sont essentiels pour fournir un service de qualité. Responsabilités : Assurer le support technique de premier et second niveaux aux utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents ou procéder à l'escalade vers les équipes spécialisées. Exécuter les demandes en respectant les engagements de service (SLA) définis. Fournir un contact de qualité avec les utilisateurs grâce à votre aisance relationnelle et vos compétences pédagogiques. Gérer les dossiers présents dans le backlog tout en respectant les indicateurs de qualité imposés. Intervenir physiquement pour réaliser des opérations sur les systèmes d'information des clients. Assurer la clôture administrative des dossiers dans l'outil ITSM et capitaliser les solutions apportées. Respecter les procédures et contribuer à l'amélioration continues en signalant anomalies et en proposant des améliorations. Remplacer les équipements défectueux et gérer l'inventaire matériel. Signaler toute anomalie de parc aux gestionnaires compétents. Le suivi Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. PROFIL : De formation Bac à Bac +2 informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d'une parfaite intégration au sein de notre structure.