POSTE : Agent Administratif Service Clients H/F DESCRIPTION : STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux-Bègles un Agent Administratif Service Clients H/F. Au coeur de l'exploitation, vous êtes incontournable dans la relation client. Vous entretenez des relations privilégiées avec les clients, tout en maintenant une relation avec le service d'exploitation, les agents de quai, les conducteurs, les agents de saisie et les services clients des autres filiales. Votre Rôle ? Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vos principales missions seront de : * Assurer la saisie et le suivi des retours des conducteurs, * Gérer la relation client lors du traitement des anomalies, * Traiter les réclamations clients, * Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la satisfaction client, * Gérer le classement et l'archivage des documents d'exploitation et de contrôle. Au quotidien, vous : * Identifiez, signalez et résolvez les événements et écarts constatés, dans des délais courts, * Minimisez les impacts financiers et commerciaux, * Déclarez les anomalies de livraison et émettez l'avis de souffrance auprès du client ou de l'agence qui expédie la marchandise, * Remontez les litiges auprès de l'exploitation, * Programmez les relivraisons, * Validez les tournées et corrigez les irrégularités. STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux-Bègles un Agent Administratif Service Clients H/F. Au coeur de l'exploitation, vous êtes incontournable dans la relation client. Vous entretenez des relations privilégiées avec les clients, tout en maintenant une relation avec le service d'exploitation, les agents de quai, les conducteurs, les agents de saisie et les services clients des autres filiales. Votre Rôle ? Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vos principales missions seront de : * Assurer la saisie et le suivi des retours des conducteurs, * Gérer la relation client lors du traitement des anomalies, * Traiter les réclamations clients, * Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la satisfaction client, * Gérer le classement et l'archivage des documents d'exploitation et de contrôle. Au quotidien, vous : * Identifiez, signalez et résolvez les événements et écarts constatés, dans des délais courts, * Minimisez les impacts financiers et commerciaux, * Déclarez les anomalies de livraison et émettez l'avis de souffrance auprès du client ou de l'agence qui expédie la marchandise, * Remontez les litiges auprès de l'exploitation, * Programmez les relivraisons, * Validez les tournées et corrigez les irrégularités. Votre profil ? Vous avez une première expérience au sein d'un service client, idéalement dans un environnement logistique ou transport. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre disponibilité, votre esprit d'équipe et votre sens de l'orientation service client. De nature curieux(se) et motivé(e), vous faites preuve de rigueur, avez le goût du challenge et disposez d'une bonne aisance relationnelle. Horaires : en journée selon le planning établi, 5 jours par semaine (du lundi au samedi). Conditions : * Travail sur écran, * Communication par téléphone et e-mail essentiellement. PROFIL : Votre profil ? Vous avez une première expérience au sein d'un service client, idéalement dans un environnement logistique ou transport. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre disponibilité, votre esprit d'équipe et votre sens de l'orientation service client. De nature curieux(se) et motivé(e), vous faites preuve de rigueur, avez le goût du challenge et disposez d'une bonne aisance relationnelle. Horaires : en journée selon le planning établi, 5 jours par semaine (du lundi au samedi). Conditions : * Travail sur écran, * Communication par téléphone et e-mail essentiellement.