POSTE : Responsable Technique SAV - Garantie H/F DESCRIPTION : Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Au sein de la BU ETO (épurateurs et liquéfacteurs d'hélium, biogaz, hydrogène), département activités sites, le responsable technique SAV/Garantie joue un rôle clé dans la gestion des projets en phase post-livraison, en assurant la satisfaction client et la pérennité des installations. Il est l'interlocuteur technique privilégié des clients et des partenaires internes. En étroite collaboration avec le responsable d'activité garantie/SAV, il est notamment en charge de : - Fins de projets commerciaux : - Participer au key meeting handover projet, être garant de l'exhaustivité de l'information fournie par l'équipe projet - S'approprier le projet et réaliser le transfert documentaire vers le dossier Services - En collaboration avec l'équipe projet, clôturer les punches résiduelles pour obtenir la réception finale de la part du client au plus vite. - Gestion des garanties : - Évaluer les demandes de prises en garantie et valider leur prise en charge en collaboration avec le responsable d'activité garantie/SAV - Réaliser un diagnostic technique approfondi et proposer des solutions optimales et chiffrées. - Mettre en oeuvre et coordonner les interventions techniques nécessaires (définition, suivi achats/appro, installation, mise en service, approbation client) en veillant au respect des délais et des budgets. - Clôturer les prises en garanties par une consolidation des coûts et du Rex/NC si nécessaire - Support technique aux partenaires services : accompagner les partenaires services (ALCS, ATC, ALCCS) dans leur fournitures de services aux clients, en fonction de leur besoins - Mise à disposition de documentation (avec parfois de l'archéologie documentaire) - Troubleshooting opérationnel : apporter une expertise à son niveau (3). - Coordonner les expertises de niveau supérieur (4) impliquant Design authority, responsable produit, experts, etc. et clarifier le résultat auprès des clients - Participer à la rédaction d'offres de services techniques lorsque ALAT est impliqué dans l'exécution potentielle - Chiffrages et réalisation de projets de services (Assistances techniques, revampings) : - Évaluer les demandes clients, définir le périmètre technique, établir les chiffrages et les plannings. - Mettre en oeuvre/coordonner les différentes phases de réalisation des projets (achats, logistique, installation, etc.). - Assurer le suivi technique des projets jusqu'à leur clôture. - Réaliser le bilan technique et financier Vos responsabilités seront les suivantes :- Garantir la satisfaction client en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. - Respecter les engagements contractuels et les délais des projets de services. - Optimiser les coûts liés aux interventions de garantie. - S'assurer de l'exhaustivité des informations transmises en fin de projet pour pérenniser l'historique sur la machine. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services. Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? Profil recherché : - Formation : Diplôme d'ingénieur en thermique/génie des procédés ou équivalent. - Expérience : 5 ans sur des machines/usines similaires et dans l'ingénierie projet, le démarrage d'usines ou la maintenance. - Déplacement : Monde entier, selon le besoin (urgence, complexité, disponibilité d'un démarreur) Compétences techniques : - Ingénierie : Maîtrise des processus d'ingénierie (MOC, etc.), lecture de notes techniques, calculs thermohydrauliques simples, connaissances de base en électrotechnique, compréhension de schémas électriques et d'instrumentation. - Automatisme / démarrage : Maîtrise des fondamentaux du process control (boucles de régulations, grafcet, etc.), connaissances en programmation (STEP 7, TIA), - Gestion de projet : Notions de gestion de projet, comptabilité, contrats Savoir être - Relationnel et Communication : - Orientation client : sens du service client et capacité à établir des relations de confiance. Volonté de satisfaire le client, même avec un relationnel dégradé. - Environnement multi culturel (clients particulièrement) - Esprit de synthèse, communication avec impact et pédagogie - Organisation et autonomie : - Capacité à gérer de multiples tâches simultanément, à prioriser et à organiser son travail efficacement. - Polyvalence : Aptitude à prendre en charge des tâches variées, allant de l'analyse technique à la résolution de problèmes opérationnels. - Résilience et pragmatisme : Capacité à faire face à des situations complexes ou