POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam - Vous serez responsable de l'adoption des services OVHcloud par vos clients et de leur satisfaction - Vous fidéliserez les clients pour lutter contre le churn - Vous réduirez le time to value pour les clients d'OVHcloud. - Vous augmenterez les revenus de votre compte grâce aux opérations d'upsell et crossell - Vous ferez remonter les besoins clients au sein d'OVHcloud. Vos principales responsabilités - Construire et maintenir une relation de confiance avec votre portefeuille de clients. - Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes au sein d'OVHcloud, afin de s'assurer que les besoins des clients sont intégrés dans le processus de développement du produit. - Agir en tant que défenseur des intérêts des clients au sein d'OVHcloud - Aider les clients à démarrer avec le produit ou le service en fournissant des formations et des ressources - Aider les clients à adopter ou à accroître leur utilisation des services d'OVHcloud, tout en réduisant le délai de rentabilisation de leur investissement Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez complété votre onboarding et serez en mesure de présenter la solution OVHcloud. - Vous gérerez un portefeuille de clients : vous les accompagnerez au quotidien dans l'utilisation du produit ou du service. - Vous suivrez les différents plans d'action et analyserez les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de vos comptes. - Vous participerez à des projets internes et contribuerez aux réunions d'équipe. Et dans 1 an - Vous développerez et renforcerez les interactions avec vos clients. - Vous deviendrez référent CSM auprès d'au moins un pôle commercial - Vous mènerez des initiatives internationales d'OVHcloud - Vous entreprendrez diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l'équipe produit et marketing pour créer des programmes ou développer de nouvelles fonctionnalités - Vous serez autonome pour déployer un Success Account Plan (SAP) d'OVHcloud auprès de vos clients. X PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Gabrielle 2. Entretien avec le manager : Olivier 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises : - Vous avez une expérience avérée en suivi de clients grands comptes et dans le domaine des technologies de l'information (cloud, réseau, systèmes d'exploitation, stockage et/ou virtualisation) et connaissez les avantages et les défis du passage au cloud - Vous êtes doté de solides compétences interpersonnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et sens commercial. - Vous avezun bon niveau d'anglais (niveau B2 requis). - Vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et/ou externes - Vous savez évaluer et maîtriser les risques et gérer les situations conflictuelles. - Vous êtes organisé, discipliné et avez un bon esprit d'équipe - Vous collaborez facilement avec des équipes interfonctionnelles - Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives - Vous avez un esprit curieux et êtes à l'aise avec les concepts financiers, les nombreux outils de communication et de gestion de la relation client. C'est un + - Vous êtes certifié ITIL Customer Success Manager H/F/N