POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : Intégré au pôle Suivi clients ARS qui se compose de 4 chargés relation clients, une assistante et une coordinatrice, vous serez l'interface entre les services internes (laboratoires, services supports) et les clients. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Réponses et suivi des demandes clients entrantes (courriel et téléphone), - Gestion administrative de la logistique des prestations, - Coordination des différents acteurs de la prestation (filiales et sous-traitants), - Gestion des réclamations, - Saisie informatique des demandes clients et des résultats d'analyses (ERP + Excel), - Suivi et veille au respect des délais de rendu des résultats d'analyses, - Conseils techniques avec le support des référents du pôle. PROFIL : - De formation Bac +2 scientifique ou commerce avec une première expérience en service clients. - Une expérience dans le domaine des prestations analytiques ou de la chimie est un plus. - Maîtrise du Pack Office indispensable. - La satisfaction client étant votre priorité, vous êtes reconnu pour votre réactivité et votre adaptabilité. Nous vous proposons : - Contrat : CDI (temps plein) - Avantages : 11 RTT + 27 jours de congés au bout d'1 an d'ancienneté, mutuelle, transport pris en charge à 70%, prime de fin d'année de 1458€ brut, télétravail possible (2 jours/semaine) - Horaires flexibles du lundi au vendredi (arrivée entre 7h et 10h, départ entre 15h45 et 19h) Au sein Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d'égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.