POSTE : Responsable Hotline Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un technicien informatique utilisateur final F/H Les missions sont les suivantes : - S'assurer que les niveaux de service attendus et garanties sont respectées et que les attentes des clients sont satisfaites ou dépassées. - Veiller à ce que les systèmes, processus et méthodologies soient suivis pour assurer une surveillance, un contrôle et un support efficaces de la prestation de services informatiques. - Fournir un support quotidien en matière de services informatiques de bureau et garantir que les services sont livrés dans les délais, dans les limites du budget et de qualité. - Travailler en partenariat avec les équipes de support informatique internes et les fournisseurs de services externalisés. - Identifier les domaines d'amélioration des processus, des outils ou des coûts. - Services livrés dans les délais et avec qualité (répond aux attentes, respecte les attendus, retours positifs des utilisateurs, causes profondes identifiées et correctifs permanents appliqués) Projets Lundi au vendredi : 35 h bureau Prise de poste de suite = remplacement collaborateur départ 31 12 100 % sur site PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 type BTS informatique et avoir au moins 3 années d'expérience sur un poste technicien informatique de l'utilisateur final F/H Compétences : Compréhension du matériel et des logiciels de bureau déployés et la manière dont ils sont entretenus. Implémentation des solutions Communication : écrite et orale Gère son temps Analyse et résolution de problèmes : identifie les causes profondes des problèmes et développe des solutions Énergie et enthousiasme = Inspire et motive l'organisation avec beaucoup d'énergie positive. Jugement/prise de décision = évalue rapidement plusieurs situations et problèmes complexes et prend les bonnes décisions Travail d'équipe = Établir des relations solides avec les membres d'équipes dans d'autres domaines de support, interne et externe. Qualifications requises : Expérience pratique du dépannage et de la résolution de problèmes avec l'équipement informatique de bureau Anglais niveau conversationnel