Nous recherchons un Coordinateur(trice) production et supervision IT au sein de la direction des opérations de la DSI : Rattaché(e) au Responsable Exploitation et Supervision, le(a) consultant(e) a en charge de coordonner le Maintien en Condition Opérationnel et plus particulièrement piloter la supervision externalisée du système d'Information du groupe. Concrètement, le(a) consultant(e) a pour missions : Supervision du Système d'Information ? Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information ? Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la PRODUCTION ? S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies ? Contribuer à l?évolution de la supervision (Centreon, grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l?anticipation des incidents Gestion des Demandes, incidents et problèmes ? Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien applicatives que systèmes sur tout le périmètre. ? Rédiger la documentation à destination du support N1 ? Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux Communication et Liaison ? Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé ? Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes ? Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents Rapports et Analyse ? Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision. ? Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives. Gestion de la Qualité ? Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé ? Mettre en place des processus d'amélioration continue Compétences requises ? Ecole d?ingénieur ou équivalent en informatique / gestion des systèmes d'information, avec expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du système d'information ? Certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout ? Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. Compétences SI notamment liées aux enjeux de sécurité informatique : SAP BRIM ; Centreon ; Dollar U ; MFT ; Ansible ; Script Shell ; Powershell ; Linux, ... Fiche de Mission Coordinateur(trice) production et supervision IT ? Vision globale éprouvée de SI complexes, aussi bien applicatifs que systèmes. ? Qualités rédactionnelles ? Bon esprit de synthèse ? Bon relationnel ? Autonome Livrables - Rapports périodiques - Recommandations d?évolutions ou d?actions correctives - Suivi des processus