? Contexte de la missionDans le cadre du déploiement à grande échelle de Salesforce Lightning auprès des forces commerciales (30 000 utilisateurs), vous rejoignez une équipe en pleine croissance composée d?une dizaine de consultants en conduite du changement. Le défi : accompagner la transformation en harmonisant les usages, les pratiques et les outils autour d?un CRM commun à plusieurs entités commerciales. ? Responsabilités principales? Formation & AccompagnementParticiper à la définition des besoins de formation selon les profils utilisateurs Concevoir et actualiser les supports pédagogiques : e-learning, tutoriels, guides, formations présentielles et distancielles Animer certaines sessions de formation et en assurer le suivi post-formation ? Communication & MobilisationContribuer à la stratégie de communication projet Produire les supports de communication : newsletters, vidéos, articles intranet, présentations? Suivre le déploiement des actions de communication auprès des utilisateurs et des parties prenantes