Missions La mise en place d?un nouveau Pôle Tech Foundation va entrainer un accroissement initial du périmètre d?activités de la Tour de Contrôle. Compte tenu des nouveaux enjeux et d?un souhait d?augmenter notre niveau de qualité de traitement des opérations et des incidents, nous avons décidé de nous renforcer via un(e) incident management En effet, l?Incident Management Pôle Tech Foundation interviendra sur les missions suivantes : ? Le suivi complet des incidents : o Prendre en charge les incidents majeurs, P1 et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d?en minimiser les impacts et respecter les engagements. o Déclencher et coordonner la taskforce si nécessaire et alertes directions sur la production en responsabilité pôle Tech Foundation. o Organiser et animer des points de situation avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs. o Rédiger les comptes rendus de points de situation. o Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s?assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion. ? L?amélioration continue des services rendus par le Pôle Tech Foundation : o Créer des problèmes sur les incidents récurrents. o Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents. o S?assurer quotidiennement du maintien d?un stock faible. o Organiser des Revues hebdomadaires des incidents. ? La qualité de la relation avec les pôles / clusters : o Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs. o S?assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / pôles. o Garantir des communications sur les incidents de qualité vers nos clusters / pôles. L?Incident Management participera aux instances et comités du périmètre de la mission, travaillera en concertation avec les Pilotes RUN du Pôle Tech Foundation et les Teams Leader RUN sur le suivi de bout en bout des incidents majeurs sur des environnements des plates-formes Réseau & Internet. L?incident Management pourra intervenir sur des activités opérationnelles transverses du pôle Tech Foundation (Backup du Change Manager, Backup Pilotage prestation RUN)