POSTE : Customer Care - Chargé·e de Relations Clients H/F DESCRIPTION : L'équipe Client s'agrandit et recherche son nouveau Customer Care / Chargé.e de Relations Clients ! Rattaché(e) à notre Head of Customer Care, vos missions sont les suivantes : - Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chats), - Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV), - Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance, - Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services, - Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels, - Organiser les interventions sur sites quand nécessaire, - Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l'ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D, - Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels, - Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services. Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits. PROFIL : Vous possèdez une première expérience en relation client ou service client, idéalement dans un environnement en croissance. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; bon communicant vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aptitude à résoudre les problèmes Rigoureux(se), à l'écoute, vous possèdez un bon esprit d'équipe et vous êtes orienté(e) client. La connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus ! Conditions contractuelles : Type de contrat : CDI 39h à pourvoir dès que possible Rémunération et avantages : Selon profil et expérience. Tickets restaurants, mutuelle salarié prise en charge à 90% en formule isolée et à 50% en formule famille, séminaire annuel, chèque cadeau de fin d'année. Lieu de travail : Lyon 6ème Processus de recrutement - Echange téléphonique/ visio avec un membre de l'équipe Talent Acquisition - Entretien 1 avec notre Head Of Customer Care - Entretien 2 avec notre CMO