Notre client fournit des services basés sur des balises satellitaires et des abonnements "data" pour des clients répartis dans le monde entier. Ces ventes s?inscrivent dans un contexte réglementaire (comme la pêche industrielle) ou non (comme le suivi d'animaux), via différents canaux : filiales locales, partenaires, installateurs ou revendeurs. Le client utilise actuellement plusieurs systèmes pour gérer ces ventes, notamment un ERP centralisé (Sage X3), un CRM (Dynamics 365) et une plateforme e-commerce (Shopify). D'autres filiale peuvent utiliser d'autres outils et canaux de vente. A ce jour, de nombreuses tâches restent fortement manuelles (commande, facturation, activation), ce qui limite la scalabilité dans un contexte de forte croissance prévisionnelle. Une stratégie d'automatisation a été amorcée afin de fluidifier le parcours client, notamment via la vente en ligne de balises et d'abonnements (en favorisant l?adoption du modèle "DIY" pour permettre une meilleure autonomie des clients/partenaires) Dans ce contexte, la Direction Advanced Tech cherche à renforcer ses équipes avec un consultant, dont la prestation consiste à : - Analyser l?existant, décrire les workflows d?achat et d'activation (+ suspension, déactivation) des abonnements pays par pays (B2B, B2C), en lien avec les différents ERPs/CRMs du groupe. - Décrire fonctionnement les points communs, les différences, les "pain points" - Analyser les flux de données devant être échangées, cartographier le DataModel associé - Recommander l'architecture cible permettant l'automatisation des processus, en collaboration avec les équipes business, techniques et support (ADV, logistique, ERP/CRM) - Participer à la définition de la vision produit et aux arbitrages stratégiques - Identifier les indicateurs de performance (KPIs) sur les parcours clients / les processus internes - Définir la roadmap itérative d'implémentation, et prioriser les évolutions fonctionnelles d?automatisation des parcours clients B2B et B2C et processus internes - Participer à la conduite du changement : documentation, formation, communication interne/externe. Résultats/Livrables attendus : - Analyse fonctionnelle des parcours par pays - Description des différents processus associés - Flux de données / Datamodel - Architecture cible - Roadmap itérative d'implémentation