Objet de la prestation Dans le cadre du développement des activités Re-Factory sur le site du client, une prestation d?expertise est attendue sur le périmètre informatique des activités de GAIA, Impression 3D et Restart (hub d?innovation campus, Virvolt, DotDot). La prestation consiste à apporter une expertise pour assurer les actions d?organisation et de support à l?utilisation des systèmes d?information : - IT : postes de travail bureautiques, devices industriels et périphériques associés, tablettes et smartphones - IS : applications déployées sur le périmètre La prestation interviendra aussi en transverse sur le déploiement et le support au logiciel SAP ECC6 SD des périmètres GAIA et Impressions 3D de l?usine de Flins. Enfin elle assurera les missions liées au pilotage du domaine fonctionnel sur les systèmes d?information du domaine qualité de l?usine de Flins, pour en garantir l?usage, le maintien en conditions opérationnelles, et le déploiement des projets informatiques. o Traitement des Incidents : o Assistance à l?utilisateur confronté à un problème de fonctionnement ou d?utilisation d?une application, avec réponse formalisée. o Compte-rendu de réunion de coordination avec les utilisateurs des SI : ? Information des utilisateurs sur les évolutions fonctionnelles à venir au travers de présentations, sur le planning des évolutions fonctionnelles à venir, sur l?avancement de la résolution des incidents ? Formalisation des expressions de besoin métier ? Formalisation des bonnes pratiques et documentation dans l?espace collaboratif o Etude besoin métier produit/process : formalisation de tout ou partie des exigences fonctionnelles ou non fonctionnelles décrivant le besoin client ? Organisation et processus ? Spécifications non fonctionnelles applicables de manière transverse ? Fiche Observation Poste de Travail (OPT) o Recette produit/process : ? Documentation à jour ? Production des données de recette o Dossier de recette produit/process renseigné (résultats des cas de test) Déploiement produit/process : déploiement du Système Informatique dans la structure client/utilisateurs, selon les exigences du plan de déploiement, avec contrat de service mis à jour. Livrables o Dossier complété et clos dans ServiceNow, avec documentation à jour o Compte-rendu de réunion de coordination avec les utilisateurs des SI : o Formalisation de tout ou partie des exigences fonctionnelles ou non fonctionnelles décrivant le besoin client ? Dossier de spécifications non fonctionnelles applicables de manière transverse ? Fiche Observation Poste de Travail (OPT) o Dossier de recette produit/process renseigné (résultats des cas de test)